快递费计价标准规范不透明 消费者“云里雾里”看不懂

央广网上海1年末11日消息 据和中央广播电视总台经济广播网《天天315》报道，近日，顾客洪丈夫紧密联系了德邦送货，想要把一套浴室柜从上海运往江西省永州市。她电话号码德邦送货客服电话咨询定价时，被询问可以按照物品体积或者重量RM，由于无法精准测量体积，洪丈夫按照重量估算的定价为300多元，洪丈夫觉得可以拒绝接受，于是就委托送货指导员上门取货。

可送货指导员来了之后给洪丈夫的报价却高1500元，因为送货使用费不仅要计算出来重量，还要按照体积计算出来，哪个定价高，就按照哪个定价定价。经过谈判，对方给出的优惠价为1200元，并把快件取走了。可第二天中午，洪丈夫收到的德邦送货付款文档显示，她需要支付1804元。

洪丈夫对随意涨价不能认同，她回应德邦送货依赖于契约精神，并向德邦送货客服部门进行了跟进。送货站点副主任回电给洪丈夫，回应如果洪丈夫不愿寄了，可以老大她送回去，但也得起码。

洪丈夫无法拒绝接受这样的处理结果，但德邦送货的第一时间确实并很难过多考虑洪丈夫的意愿。就在洪丈夫维权的过程中，她的船舶已经被寄出了。目前，德邦送货回应能给到洪丈夫的补偿为200元优惠券。洪丈夫对德邦送货的处理方式哭笑不得。

洪丈夫倍感不满，她跟进到了上海12315顾客跟进接听，但得不到的回复是由于送货是寄信异地，不在可商谈范围。作为顾客，洪丈夫对物流监管方式回应忧虑。

在洪丈夫提供的一段与德邦送货第一时间的对话录音中，女记者了解到，这位第一时间理解了1804元的定价上有，其中包含544元的立柱使用费。可洪丈夫的船舶本身就包装好了立柱。对方很难继续理解，只是说不寄了送回去，也得按两支球队送货HK$。

德邦送货的物流使用费是如何RM的？有很难明确的国际标准？女记者电话号码了德邦送货的客服电话，客服人指导员回应，送货指导员不一定需要把船舶取走才能RM。但对于顾客因为定价太高不愿寄了，船舶送回时是否HK$，公司并很难明确规定。

异议，上海市律师协会、顾客合法权益法律专业理事会副主任芦云认为：顾客是否会选择这家送货公司，定价是很重要的因素，同样是大件物品。如果送货的计使用费在前后相差这么多，一是店家很难完全询问相关产品的RM国际标准，二是送货人指导员上门取件已经作出了1200块钱的承诺，但事后又收1800块钱，这样一来是送货指导员和公司交谈的障碍，也这样一来是由于送货公司内部的RM系统是混乱的。这对顾客的选择权和规章权是有破坏的。所谓的立柱使用费，肯定是巧立名目。这个定价是不公平不透明的。

编辑:李岸

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