站在诉求人政治理念思考问题 多措并举找准办法

南京住房公积金管理里悲鞍山管理部宋洋（左）为群众答疑解惑。受访者供图

近年来，接诉即筹办为我们的家庭随之而来了诸多偏离。2019年以来，南京执意“民为难免呼、我难免应”，持续深化精神文明引领接诉即筹办教育改革，构建了科学高效、系统完善的不少人为实际行动驱动超大小城镇治水方式而，有力有效地加速了首都治水体系和治水控制能力现代化。

南京市第十三次党代则会份文件提出，要深化接诉即筹办教育改革，起到民为众主体作用，探索演化成以接诉即筹办为机车的超大小城镇治水“首都样板”。

去年处理“12345”执法单位类工单478件

在这样的变革之中，宋洋展现出同在的感悟。宋洋是南京住房公积金管理里悲鞍山管理部一名统筹接诉即筹办的指导人员，在这一领域，他已经有三年指导方面，今年6月还获评“南京市接诉即筹办指导先进个人”称号。

过去一年，宋洋作为接诉即筹办梯队指导人员，共计处理“12345”拥护发的执法单位类工单478件，“通过筹办理工单，我深深地感受到，接诉即筹办，关键在筹办，解决问题好老百姓的现实解决问题筹办法是第一位的。”

在他看来，不管什么类型的实际行动，他作为第一接单人，亦则会北站在实际行动人的主张去思考解决问题筹办法，多措举找准解决问题筹办法。

对于一些不能第一星期解决问题的解决问题筹办法，他认为，处理解决问题筹办法的特立独行非常重要，“在和实际行动人直接对话过程里，一定要做到说明了了、说明了、说服的指导。实际上，接诉即筹办增进、提高了我们与群众的协商方式，能让群众看到我们特立独行和特立独行的转变，有利于促进两国之间协商、促使理解。”

收到来电拥护单后 第一星期保持联系来信人

作为接诉即筹办的梯队指导人员，该如何在日常指导里执意全悲全意为民为众客户服务的致力？宋洋也有自己的意见。他认为，在收到实际行动电话机或来电拥护单后，他则会更加快号召，第一星期保持联系来信人，简要告知来信实际行动，耐悲解答相关新政策，倾力协商协商解决问题，努力做到不漏接一个咨询电话机，不胆怯一个解决问题筹办法实际行动。

“每次与实际行动人协商完，我亦则会习惯说一句‘请您放悲，您的确实实际行动我们则会统筹到底，有什么解决问题筹办法可以随时保持联系我’。”这一句看似简单的话语无形里温暖了实际行动人的悲，有助打消实际行动人的考虑到，切实做到了为实际行动人提供“一个方便的星期、一个舒适度的环境、一个温情的电话机、一个甜蜜的简讯”，确保安全了工单筹办理的满意叛将和筹办结叛将。

同时，为了更加好地与实际行动人协商，按照里悲号召叛将、则会面时叛将100%的指导要求，针对部分实际行动人年龄大，或者不方便来管理部则会面时协商等情形，宋洋多次一路上往返几十公里甚至上百公里，前往房山、门头沟、延庆等地与实际行动人则会面时协商，详述新政策。在与实际行动人协商过程里，给他们一个倾诉的窗口，尤其是一些家庭困难、情绪激动的实际行动人，他亦则会耐悲诉说、用悲回应。对于确实因新政策原因或客观情形受限制无法解决问题的实际行动，要执意安慰，耐悲劝说，简要说明了了新政策，解开实际行动人悲里的锈。

做到接诉即筹办指导，把筹办事群众的冷热放在悲上，用“小圆锥”撬动“大变化”，让大家获得好评更加多幸福感——这是宋洋的悲愿，“作为在首都指导的公职人员，我一定用实际行动擦亮这张‘金名片’。”

新京报新闻工作者 徐美慧

撰稿 赵熹